IKEA - Atraso de entrega e ausência de feedback

Venho por este meio reivindicar o valor da taxa de entrega pois a mesma foi efetuada 1hora é 34 minutos depois do final da janela horária prevista. Sendo que apenas às 12: 54 fui contactada pelo estafeta que chegaria em 40 min. Contudo levou mais 100 min. Ou seja hora e 40 min o que me fez faltar a um tratamento pelo qual não serei reembolsado. Uma vez que fui mesa de por motivos que me são alheios é que são da vossa responsabilidade agradeço a devolução da taxa do serviço que não foi cumprido nos moldes acordados.apesar de várias tentativas de contacto quer telefónico ( em que estive 1h12m em espera) quer por mail ou chat não obtive qualquer resposta.