Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
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IKEA - Atraso no reembolso

Resolvida
Bruna Rodrigues
Bruna Rodrigues apresentou a reclamação
27 de setembro 2018
No dia 13 de Setembro, 2018 fiz uma compra no Ikea online para entrega na minha casa no valor +/- 500€ . Depois de ter feito o pagamento apercebi-me que tinha-me esquecido de adicionar à compra dois artigos. Entrei logo em contacto com o Ikea para ver se era possível adicionar à minha compra esses artigos e disseram que não era possível, que o melhor era cancelar esta encomenda e fazer nova encomenda, perguntei se o reembolso era feito automaticamente para poder fazer a nova encomenda à qual me foi dito que sim. Desta forma procedi ao cancelamento e aguardei o reembolso. Até à data, 27-09-2018 ainda não foi feito qualquer reembolso e ninguém com quem falo consegue explicar o que se passa. Só lamentam o sucedido e dizem que a minha reclamação já foi enviada com urgência. O que sinto na realidade é que ninguém quer saber. Estou realmente desiludida pois sempre pensei que o IKEA era uma empresa honesta e que este tipo de coisas estavam longe de acontecer. Não aconselho compras online no IKEA pois o serviço é péssimo do inicio ao fim.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2018
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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