Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
92%
Taxa de Solução
81,4%
Média das Avaliações
43,5%
Taxa de Retenção de Clientes
46,2%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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    Loures, Lisboa 2660-001

IKEA - Nem sequer respondem às reclamações?

Resolvida
Filomena Antunes
Filomena Antunes apresentou a reclamação
17 de maio 2021
A Worten devolveu-me o dinheiro da máquina de café que avariou. Os serviços da Worten são excelentes! Muito bons profissionais! Confirmei que o prazo das reclamações relacionado com a falta dos bens é de 15 dias conforme estipula a Lei 24/96. Também nunca se recusaram a entregar os equipamentos em falta. Só vocês é que atuam à margem da Lei. Tomei a liberdade de contar o meu caso a várias pessoas e desmotivei-as a não comprar na IKEA. E resultou. Todos os vossos serviços são péssimos! Colaboradores e instâncias superiores incompetentes!!!! As minhas reclamações já foram lidas por milhares de pessoas porque faço questão de as expor para que todos possam saber o que na verdade se passa com a IKEA. É UMA AUTÊNTICA FRAUDE!!!! O respeito pelos clientes é tal que nem sequer respondem às reclamações???!!!! No meio de tanto incumprimento espero verdadeiramente que comecem a perder clientes??!!! É para aí que a IKEA se encaminha??!! Faço votos para que assim aconteça porque vocês não cumprem leis e cometem verdadeiras fraudes??!!
Data de ocorrência: 17 de maio 2021
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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