IKEA - Cancelamento de compra

Boa tarde! Há cerca de um mês efectuei uma compra de cerca 400€ no
Ikea que incluía transporte e montagem, a qual teria de esperar uma semana. Como consegui transporte antes liguei a solicitar o cancelamento do respectivo serviço de transporte e montagem. No seguimento do pedido disseram me que não seria possível, que o mais fácil seria cancelar a compra por telefone, fazer nova compra e que num prazo máximo de uma semana o valor da compra e serviços seria transferido para a minha conta. Confiei e fiz exactamente o que me disseram. Já passou um mês e ainda não me devolveram o valor gasto. Assim que ligo ao apoio ao cliente e solicito explicações, dizem me que apenas me devolvem o dinheiro quando a mercadoria estiver em loja pois já se encontrava na transportadora. Concluindo, um mês passou e continuam a dizer que a mercadoria não está em loja, e quando eu fiz o cancelamento da compra disseram me que teriam a mercadoria no prazo máximo de uma semana.. aguardo resolução rapidamente.