IKEA - Cartão devolução

Fiz uma compra de um colchão que posteriormente e dentro do prazo estipulado pelo ikea acabei por devolver. Na loja de Loures não me deram outra alternativa a não ser que o valor da devolução ficasse em cartão ikea (como se fosse um cartão presente). O problema é que perdi o cartão e nem o número do mesmo eu sei porque o talão de devolução estava junto do cartão. O apoio ao cliente citou “é como se tivéssemos dado uma nota, se perdeu a responsabilidade é sua”.
Caríssimos, não me deram uma nota. Deram-me um cartão com um número de série que deverá estar no vosso sistema. São 319€ no cartão. Não foi usado, podem verificar que não foi usado. Portanto o que peço é que o ikea use os meios técnicos que tem para devolver o meu dinheiro.