IKEA - Compra online

Boa tarde,
Após realizar uma encomenda no site da IKEA, no dia 08/06/2020, na qual validei o stock em loja de todos os produtos que pretendia adquirir, foi-me enviado um e-mail com indicações para recolher a minha encomenda no espaço do Click & Go da loja de Alfragide a 18/06/2020. Durante todo este processo, em momento algum me foi informado que algum dos produtos da minha encomenda estivesse em rutura de stock.
Na data agendada para a recolha da encomenda, desloquei-me ao local indicado nas intruções enviadas por e-mail e, após uma longa espera de 3 horas até ser atendida, informaram-me que 2 dos artigos da minha encomenda não poderiam ser entregues devido a uma rutura de stock. Como alternativa propuseram-me o reembolso do valor relativo aos 2 produtos que não foram entregues, afirmando que o respetivo valor seria devolvido para a conta usada no pagamento dentro de poucos dias. No entanto, já decorreram aproximadamente 3 semanas e a IKEA ainda processou a devolução.
Já entrei em contacto com a equipa do IKEA tendo sido informada que a devolução seria concluída até ontem. Não foi o caso, pelo que ainda continuo à espera...