Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Compra online ainda aguardando entrega

Resolvida
Lorna Kemp
Lorna Kemp apresentou a reclamação
17 de julho 2020
Fiz um compra de 5 itens pela internet no IKEA dia 17/06/2020, entrega programada para 03/07/2020, por problemas no transporte foi reagendado para entrega dia 09/07/2020, mais uma vez não foi entregue, reagendado para dia 14/07/2020 e novamente não foi entregue, sempre lembrando que para efetuar estes re-agendamentos o tempo de espera para atendimento telefônico é de no mínimo 1 hora, o mais absurdo disto tudo é a informação do colaborador que acha "Inaceitável"a empresa só poder fazer nova entrega em Agosto, ficam de me ligar para um re agendamento e até agora nenhuma resposta ou retorno telefônico, alem do telefone fui ao IKEA Alfragide 2 vezes, não sabem o que está a acontecer, mas, também não resolvem o problema.

Lamentável todo esse processo e a falta de respeito que IKEA tem com seu cliente!
Data de ocorrência: 17 de julho 2020
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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