Performance da Marca
45.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
17,2%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
39,3%
Ranking na categoria
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IKEA - Cozinhas - um pesadelo

Resolvida
Ana Marvila
Ana Marvila apresentou a reclamação
31 de março 2022
Eu e o meu marido queríamos uma cozinha magnífica e pensamos em comprar no Ikea, o sonho virou um pesadelo .
Toda a planificação é muito demorada, perdemos dias a ir à loja de Alfragide para planificar, ajustar e comprar. O problema começou logo nos tempos de espera e atendimento. Os funcionários alguns não são disponíveis, pacientes e querem é despachar. Depois da verificação de medidas procedemos à compra da cozinha, um valor elevado e o pesadelo agravou -se. Falha na entrega e montagem , adiamentos constantes e entrega de peças a mais, outras a menos. Idas constantes ao Ikea e as responsáveis são muito incompetentes e só fim de 6 meses da compra a minha cozinha ficou pronta. Fiquei muito desgastada com toda esta situação e descontente. Quando depois de tantas reclamações, tempo perdido, tanto desgaste vi a cozinha pronta não como idealizei e paguei , porque por erros na venda e falta de stock tive de alterar o projeto, ao fim de 1 ano e meio, em tão pouco tempo começam a aparecer defeitos , portas que descaem, artigos cujo o lacado começa a sair.
Não aconselho ninguém em investir dinheiro no Ikea e principalmente cozinhas.
Comprar uma cozinha no ikea é um pesadelo.
Data de ocorrência: 31 de março 2022
Ana Marvila
8 de abril 2022
A ikea não dá respostas aos clientes.
Não têm respeito, o que interessa é venderem depois o cliente que fique prejudicado.
Não comprem no Ikea, principalmente cozinhas
IKEA
19 de janeiro 2023
Estimada cliente,

Antes de mais, lamentamos saber que a experiência de compra da sua cozinha não tenha refletido os nossos padrões, nem o serviço que ambicionamos proporcionar.

Devido aos dados que indicou terem sido insuficientes na pesquisa do ponto de situação da sua cozinha, solicitamos, por favor, caso ainda se mantenha alguma inconformidade, que nos reporte diretamente para resolução - Linha de Apoio 21 989 99 45 ou Chat - segunda a sábado: 9h - 22h
domingos e feriados: 9h - 20h.

Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.

Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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