IKEA - Custos de transporte para encomenda incompleta

Por falta de stock para entrega aguardei cerca de 3 semanas até que todos os artigos que eu pretendia encomendar ficassem disponiveis....

Para ter o privilégio de levantar a minha encomenda tive de pagar 25€ e ainda aguardar 2 semanas para a entrega no ponto de recolha mais proximo que fica a 30km, mas quando se paga 25€ por uma entrega que nem sequer é em casa no minimo espera-se que chegue a encomenda inteira na sua totalidade o que nao foi o caso...

Recebi uma tentativa de contacto da parte de um call center a informar para aguardar que ia passar a chamada para o Ikea de Matosinhos, quando a chamada foi encaminhada fiquei 5 minutos a ouvir alguem suspirar sem resposta até que desliguei a chamada e nao voltaram a tentar contactar-me, posteriormente recebo uma SMS a informar que um artigo estava esgotado e que a restante encomenda seguia conforme previsto e que iriam devolver o valor do artigo em falta.

Tentei de imediato contactar o apoio ao cliente sem sucesso, via telefone, via email e via facebook e de todos nao tive sucesso... pois se a encomenda nao vinha completa nao tinha qualquer interesse na mesma e pretendia cancelar tudo, e, aguardar ou entao encontrava outra soluçao com outros produtos alternativos...

Fui levantar a encomenda e tal como fui informado via SMS o artigo em questão estava em falta no entanto fizeram o envio das gavetas e portas no valor de 50€ para esse mesmo artigo, quando o artigo que eu encomendei era um conjunto completo de estante com portas e gavetas pergunto de que me servem as gavetas e portas se nao tenho onde as aplicar?! Se nao havia stock da estante nao deveriam enviar os acessorios da estante, porque isto agora nem para aquecer a lareira me serve...

Em suma, o que encomendei nao serve para o que idealizei, está incompleto, e agora se eu quiser completar o conjunto terei de comprar a estante no valor de 50€ e pagar novamente uma taxa de 25€ de transporte já que não fazem entregas ao domicilio para artigos desta dimensao.

Já que a tentativa de contacto ao cliente é muito limitada e desinteressada, no minimo nestas situações de envios incompletos deveriam oferecer os custos de transporte para os artigos em falta, porque com um serviço tao limitado de entregas ao domicilio isto de pagar 25€ para entrega num ponto de recolha que o cliente ainda tem de se deslocar nao se pode considerar que fique barato. E o senhor do ponto de recolha informou-me que isto era frequente acontecer...

Basta ver o volume de queixas aqui apresentadas diariamente... deprimente