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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Danos por parte da transportadora em artigos adquiridos online
Resolvida
Diogo Vermelho apresentou a reclamação
25 de março 2021
Boa noite,
No dia 6 de Fevereiro de 2021 efetuei uma encomenda na loja online do IKEA com entrega em casa do cliente. No dia 11 de Fevereiro de 2021 a encomenda foi entregue (por parte dos CTT), no entanto após abertura da encomenda verificámos que alguns dos artigos (os artigos de loiça de cozinha - pratos, tigelas, etc) vinham partidos. Para além da proteção dos artigos dentro da encomenda não ser suficiente para evitar danos, claramente não houve cuidado com uma encomenda que seria frágil.
Houve várias tentativas de contactar a loja via telefone, no entanto as chamadas do apoio a cliente não foram atendidas após vários minutos de espera. Devido a esse facto foi criado ticket de reclamação no site, no dia 11 de Fevereiro e não tendo qualquer resposta ao mesmo, foi criado outro no dia 17 de Fevereiro. Até hoje, não existiu nenhum tipo de resposta ou qualquer contacto por parte do IKEA no sentido de resolver a situação e não deixar o cliente lesado.
É totalmente desagradável efetuar compras online e não existir qualquer tipo de resposta ou apoio ao cliente. Já efetuo compras online há bastantes anos, e nunca pensei que fosse no IKEA onde iria ficar com prejuízo devido a razões que me são totalmente alheias. Esta situação é péssima, fazendo o cliente perder tempo e dinheiro numa situação que deveria ser melhor gerida por parte da Loja, que não tendo capacidade para opera Online, não o deveria fazer.
Infra deixo a lista dos artigos que chegaram danificados, assim como imagens em anexo.
Dinera prato sobremesa cinz esc, 20cm - 4 unidades partidas (de 8)
Dinera prato fundo bege, 22cm - 8 unidades partidas (de 8)
Dinera tigela cinz esc, 14cm - 6 unidades partidas (de 10)
Agradecia contacto no sentido de resolução. Ressalvo também que esta situação me fez perder bastante confiança no IKEA como empresa, e que irei ficar bastante retraído no futuro em efectuar compras na loja online.
Melhores Cumprimentos
No dia 6 de Fevereiro de 2021 efetuei uma encomenda na loja online do IKEA com entrega em casa do cliente. No dia 11 de Fevereiro de 2021 a encomenda foi entregue (por parte dos CTT), no entanto após abertura da encomenda verificámos que alguns dos artigos (os artigos de loiça de cozinha - pratos, tigelas, etc) vinham partidos. Para além da proteção dos artigos dentro da encomenda não ser suficiente para evitar danos, claramente não houve cuidado com uma encomenda que seria frágil.
Houve várias tentativas de contactar a loja via telefone, no entanto as chamadas do apoio a cliente não foram atendidas após vários minutos de espera. Devido a esse facto foi criado ticket de reclamação no site, no dia 11 de Fevereiro e não tendo qualquer resposta ao mesmo, foi criado outro no dia 17 de Fevereiro. Até hoje, não existiu nenhum tipo de resposta ou qualquer contacto por parte do IKEA no sentido de resolver a situação e não deixar o cliente lesado.
É totalmente desagradável efetuar compras online e não existir qualquer tipo de resposta ou apoio ao cliente. Já efetuo compras online há bastantes anos, e nunca pensei que fosse no IKEA onde iria ficar com prejuízo devido a razões que me são totalmente alheias. Esta situação é péssima, fazendo o cliente perder tempo e dinheiro numa situação que deveria ser melhor gerida por parte da Loja, que não tendo capacidade para opera Online, não o deveria fazer.
Infra deixo a lista dos artigos que chegaram danificados, assim como imagens em anexo.
Dinera prato sobremesa cinz esc, 20cm - 4 unidades partidas (de 8)
Dinera prato fundo bege, 22cm - 8 unidades partidas (de 8)
Dinera tigela cinz esc, 14cm - 6 unidades partidas (de 10)
Agradecia contacto no sentido de resolução. Ressalvo também que esta situação me fez perder bastante confiança no IKEA como empresa, e que irei ficar bastante retraído no futuro em efectuar compras na loja online.
Melhores Cumprimentos
Data de ocorrência: 25 de março 2021
3 de abril 2021
Abril e ainda sem qualquer tipo de suporte ou resposta...
3 de abril 2021
2 tickets
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Comentários
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