IKEA - Despesas acrescidas por falta de entrega de material

Sinceramente, esperava um serviço mais eficiente, transparente e profissional. Optei por planear a minha cozinha com o IKEA Alfragide, confiando no compromisso das datas de entrega de TODO o material para os dias 25 e 26 de novembro.

Com base nessas datas, agendei e paguei os serviços de instalação da equipa ZAASK para dar início às obras. No entanto, fiquei completamente surpreendido ao receber uma chamada da equipa de instalação informando que faltava material essencial, o que impossibilitava a conclusão da obra.

Ao contactar o Apoio ao Cliente, fui informado que o material em falta não estava em stock e que ninguém me avisou previamente, nem à equipa de instalação, para ajustar os planos. Desde então, as datas de entrega têm sido constantemente adiadas: inicialmente para 16/12, depois para 23/12, e agora para 29/12!

Esta situação resultou numa cozinha parada e inutilizável, causando um enorme transtorno:
- A minha inquilina está extremamente insatisfeita, com toda a razão, e está a exigir compensações por não ter como cozinhar.
- Comida armazenada no frigorífico teve de ser descartada.
- Despesas adicionais com encomendas de refeições (Uber Eats e outras).
- A inquilina já mencionou o direito de não pagar a totalidade da renda devido ao apartamento não ser habitável.

Pergunto: o IKEA assume a responsabilidade e as despesas causadas por estas falhas? Falharam gravemente ao não cumprir as datas de entrega prometidas e pela total falta de comunicação sobre o stock disponível.