Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Devolução de dinheiro

Resolvida
Vânia Rodrigues
Vânia Rodrigues apresentou a reclamação
21 de maio 2020
No dia 9 de abril fiz uma compra online que levantei no dia 15. Verifiquei na altura em que recolhi as compras e faltava um artigo. Foi-me dito que o mesmo estava esgotado em todas as lojas e que teriam que fazer o reembolso. O mesmo seria feito nos próximos dias. Hoje, dia 21 de maio, continuo sem a devolução do valor e já fiz reclamação através da página, via formulário, por telefone e inclusive tentei através do chat (onde me deixaram a falar sozinha). Recebo sempre email de volta a dizer que irão analisar, mas até à data, não me disseram mais nada nem devolveram o dinheiro.
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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