IKEA - Encomenda não entregue

Encomenda feita no website com pagamento de entrega em casa pelo preço de 19€ para um transporte de 10km desde a loja até minha casa. Mesmo assim, por este valor, fui obrigado a estar em casa a tarde de ontem à espera da encomenda que nunca chegou.
Hoje de manhã sou contactado a informar que tinha sido um problema informático (...) e que iria ser entregue até às 14h. Mais uma manhã em casa e não chegou nada.
O telefone não é atendido.
O chat desligam-me na cara antes sequer de conseguir falar com alguém.
Uma empresa com facturação bilionária tem este desprezo pelos seus clientes?
O que aconteceria se fosse um restaurante de bairro?
Exijo respostas para saber onde está o meu dinheiro, ou encomenda, e sobretudo exijo falar com alguém. Como é possível uma multinacional não conseguir falar com ninguém? Sou levado a acreditar que a IKEA opta por nos ignorar como clientes até que eles queiram.