IKEA - Encomenda nunca entregue e ainda espero devolução

Fiz uma encomenda online no dia 29 de Setembro, e escolhi o dia de entrega para dia 2 de Outubro, como sugerido e possivel no site.
Nada foi entregue nessa 6f e nunca fui contactada. 2f dia 5 era feriado entao recebi email do CTT Express a dizer que seria entregue no dia 6 entre as 9h e as 19h (?), fiquei em casa o dia todo e nada, dia seguinte fiquei em casa o dia todo e nada.
Na 4f ligo para o apoio ao cliente do Ikea, e dizem-me que a encomenda foi devolvida pelos CTT! nao sabem porque, nao tem informacao. Ao qual eu peco uma devolucao imediata!
passada uma semana continuo a espera de devolucao, de email de confirmacao de devolucao e de uma explicacao para o sucessido.
E realmente inacreditavel que em 2020 numa das maiores cadeias internacionais coisas destas ainda acontecam! Eu ja nao compro muito no Ikea mas apos esta situacao podem ter a certeza que nao voltarei a comprar.