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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Entrega de encomenda
Resolvida
Sandra Ramos apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Bom dia.
Fiz uma encomenda no vosso site no dia 15/05/2020 com entrega no dia /04/07/2020.
Na sexta feira passada contactei-vos no sentido de reagendar a minha entrega de encomenda que estava marcada para este sábado 04/07/2020.
Após falar com a colaboradora Jéssica no chat do IKEA, esta indicou-me que teria de pagar novo transporte para fazer novo reagendamento.
Fiz o pagamento na sexta feira no valor de 20 euros, não tendo recebido qualquer e-mail de confirmação de pagamento da vossa parte nem nenhum contacto para fazer novo reagendamento.
No sábado, qual não é o meu espanto, o serviço de transporte ligou-me a dizer que estava em minha casa para fazer a entrega e que não tinha conhecimento que a entrega tinha sido adiada.
Além disso, recebi duas mensagens vossas a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue, coisa que não aconteceu.
Ainda não fui contactada para reagendar nova data, apesar de ter pago logo novo transporte, porque só assim poderia reagendar nova data segundo a vossa colaboradora.
Solicito resposta urgente uma vez que no chat não resolvem grande coisa e me mandam ligar para a vossa linha de apoio ao cliente em que ninguém atende o telefone.
O número da encomenda é o 1098301635.
Fiz uma encomenda no vosso site no dia 15/05/2020 com entrega no dia /04/07/2020.
Na sexta feira passada contactei-vos no sentido de reagendar a minha entrega de encomenda que estava marcada para este sábado 04/07/2020.
Após falar com a colaboradora Jéssica no chat do IKEA, esta indicou-me que teria de pagar novo transporte para fazer novo reagendamento.
Fiz o pagamento na sexta feira no valor de 20 euros, não tendo recebido qualquer e-mail de confirmação de pagamento da vossa parte nem nenhum contacto para fazer novo reagendamento.
No sábado, qual não é o meu espanto, o serviço de transporte ligou-me a dizer que estava em minha casa para fazer a entrega e que não tinha conhecimento que a entrega tinha sido adiada.
Além disso, recebi duas mensagens vossas a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue, coisa que não aconteceu.
Ainda não fui contactada para reagendar nova data, apesar de ter pago logo novo transporte, porque só assim poderia reagendar nova data segundo a vossa colaboradora.
Solicito resposta urgente uma vez que no chat não resolvem grande coisa e me mandam ligar para a vossa linha de apoio ao cliente em que ninguém atende o telefone.
O número da encomenda é o 1098301635.
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
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