Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Entrega de encomenda não efetuada

Resolvida
5/10
Marques
Marques apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2021 (editada a 10 de fevereiro 2021)
Efetuei compra no IKEA no dia 28.1.2021 com data de entrega para hoje dia 8.2.2021 entre as 13 e as 17. Ninguém apareceu e recebo as 19h uma SMS a dizer q houve um imprevisto pelo que aguardo uma chamada ou posso eu contactar IKEA. Neste momento depois de 1.43m a chamada foi desligada. No dia 27.1.2020 tinha feito uma encomenda a ser entregue dia 4.2.2020. fiz pagamento. 1h depois recebi SMS a informar q não havia os pés de uma cadeira. Resolvi cancelar a encomenda. Aguardo até a data de hoje o reembolso da primeira compra. IKEA está a prestar um péssimo serviço aos clientes. Com agendamento de entregas com uma semana e não cumpridos. Com atrasos em pagamentos. É simplesmente inadmissível as horas que estamos em espera para ser atendidos por telefone. Não são claros nos esclarecimentos. Estou bastante aborrecida. A urgência obrigou me a ter de me socorrer a uma compra online. Mas foi a última vez.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2021
Marques
10 de fevereiro 2021
A entrega prevista do dia 8.2.2021 que não foi efetuada, foi reagendada para dia 10.2.2021 entre as 8-12h, e não foi novamente entregue nem contacto algum a esclarecer.
Vergonhoso!!
Marques
Marques avaliou a marca
23 de fevereiro 2021

As entregas foram todas canceladas, não recebi nada do que tinha encomendado, porque a transportadora não aparecia no dia do agendamento. Desisti e pedi devolução do dinheiro. Ikea deve escolher melhor os parceiros com quem trabalha. Não são só os clientes que ficam penalizados, é a própria marca, que se repercute nos empregos dos seus funcionários....

Esta reclamação foi considerada resolvida
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