Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Entrega de mercadoria

Resolvida
Carlos Manuel Lopes Pires
Carlos Pires apresentou a reclamação
26 de dezembro 2018
O número de encomenda é 1005895448. Faz hoje uma semana que ela deveria ter sido entregue (entre as 9h e as 13h). Passava um pouco das 13h quando uma senhora da IKEA me ligou explicando que a transportadora não conseguia fazer a entrega nesse dia, e se poderia fazê-lo no sábado. Expliquei que iriamos sair na quinta ao final da tarde para Espanha, de onde apenas regressaríamos no domingo. Pediu-me para aguardar que ia falar com a transportadora. Passado um bocado ligou-me e disse que a encomenda seria entregue no dia seguinte (faz amanhã uma semana), entre as 9h e as 13h. Desde então, nem a encomenda foi entregue, nem recebemos qualquer explicação ou o que quer que seja.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2018
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
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