IKEA - Entrega e montagem de material

Reclamação IKEA

Encomenda 1008885445


Tendo feito e pago as encomendas 1008885445 e 1008875125, no dia 27 de Dezembro e tendo sido agendada a entrega e montagem do respectivo mobiliário para o dia 4 de Janeiro de 2019, entre as 13:00 e as 17:00, na R. ..........., 4050-350 Porto e tendo recebido por SMS (91...70) duas mensagens, uma no dia 29 de Dezembro a informar que o material estava a ser recolhido e outra, no dia 31 de Dezembro, a informar que a a encomenda já tinha sido enviada, naturalmente fiquei a aguardar a chegada da referida encomenda. Pelas 16:00 deste dia, hoje, 4 de Janeiro,telefonei para o nº 800203020 e qual não é o meu espanto e perplexidade quando a assistente (Lia Correia) me comunica que a encomenda não ia ser entregue. Perante a minha insistência da minha parte, informou que teria sido possível saber no dia anterior da impossibilidade de entrega, porém nada me foi comunicado, o que demonstra uma grave falta de consideração e respeito pelo cliente não acautelando os prejuízos (Perda de tempo e custos financeiros) de tal incumprimento, com a agravante de antecipadamente terem sido pagos não só os materiais mas também o transporte e montagem dos mesmos.

Neste mesmo contacto telefónico, a assistente comprometeu-se com um novo agendamento para o dia 8 de Janeiro no mesmo período , afirmando que me seria enviado um SMS, o que ainda não se verificou.

Este atraso vai-me acarretar custos financeiros ao ter de garantir de novo uma pessoa para recepcionar e acompanhar a entrega e montagem.

Agradeço resposta com a máxima brevidade a esta minha reclamação e que não se repita no dia 8 esta falta de respeito.