Reclamação referente à compra online de um roupeiro e de uma estante de parede, com serviço de entrega (cobrado adicionalmente por 39€). A entrega foi feita sexta feira, dia 15 de Janeiro de 2021, já fora do horário marcado. O roupeiro é entregue em várias caixas. Uma das caixas, pelas dimensões, entendi que se tratava da estante de parede. Quando comentei com o entregador que a caixa era uma estante, não houve da parte dele qualquer correção. O entregador tirou uma fotografia dos items/caixas entregues antes de sair. Domingo, dia 17 de Janeiro, ao montar o roupeiro constatei apenas então que a caixa que pensei tratar-se da prateleira era afinal uma das componentes do roupeiro. Hoje, segunda feira dia 18 de Janeiro, dia util imediatamente seguinte ao da entrega, contactei o serviço de suporte Ikea. Após uma espera superior a 30 minutos para ser atendido, foi-me comunicado que eu tinha apenas 48 horas corridas para ter reclamado a entrega incompleta, e portanto o IKEA não mais assume responsabilidades ou tomará qualquer ação de resolução. Não foi atendido que (1) o contacto foi feito no 1º dia util imediatamente seguinte à entrega, (2) o IKEA tem os meios de prova para verificar a não entrega do artigo em falta se consultar a fotografia tirada pelo entregador, e/ou (3) na situação corrente os clientes que confiam na boa reputação do IKEA podem descurar uma verificação mais detalhada dos artigos entregues (dificuldade maior porque o roupeiro é entregue em várias caixas separadas apenas com referencias numericas) porque não querem um desconhecido em suas casas mais que o tempo absolutamente necessário. Face ao exposto, o IKEA não querer resolver esta situação não é compativel com o compromisso de satisfação cliente que comunica.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
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