IKEA - Entrega mal feita

No passaso dia 01/01/2020 dirigi-me ao ikea de Loures para comprar um rouperio e uma cama, pois bem comprei e pedi a entrega na minha morada, foi agendada para dia 04/02 entre as 14h- 18h e paguei 25€ para que isso fosse possível.
Após ter solicitado alguém para que estivesse em casa no horário solicitado e ter agendado montagem para este dia, qual o meu espanto quando me ligam que a transportadora que iria fazer a entrega ainda não havia chegado (isto 18h ).
Às 18h20 recebo uma chamada do condutor a indicar que estaria atrasado, aceitei pois atrasos acontecem, aguardei que me contactessem novamente para que fosse possivel a entrega. Passaram 30min nada da minha encomenda, decidi contactar e a resposta a minha chamada foi "estamos a procura e não encontramos a morada" pois muito bem, ligaram a avisar que estavam atrasados e não contactam a indicar que não conseguem localizar a minha morada?
Após ter entrado em contacto e terem conseguido localizar a minha morada recebi apenas o movel e então a minha cama? Pois muito bem, ninguem sabe dela, evaporou. Nem o ikea sabe da minha cama, pois claro ja está paga.
Se fosse o cliente a não estar na morada era caótico, mas como a responsabilidade nao foi minha e sim deles vou ter de aguardar até sexta feira para ter uma coisa que é minha pois já a paguei.