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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Entregas
Resolvida
Diana Almeida apresentou a reclamação
13 de maio 2021
Venho por este meio reclamar acerca dos serviços de entrega do ikea, de uma encomenda efectuada a dia 2/05 com disponibilidade apenas para entrega dia 13/05. Pagamento antecipado obviamente, e agendamento de entrega para 13/05 entre as 9h e as 13h.
Proximo das 12h tento contactar a linha de apoio ao cliente porque a encomenda não chegava, apos opção IVR deixa de dar resposta ou toque de espera; tento falar atraves do chatbot, apos verificação informam as 12h30 o seguinte "Diana lamentamos mas teremos de reagendar a entrega
a mercadoria não chegou a tempo ao armazém de distribuição para ser colocada em Rota";
Solicito entrega para o mesmo dia à tarde, resposta: "Hoje já não conseguimos fazer a entrega teremos mesmo de reagendar o contrato", "Lamentamos o nosso atraso, vamos verificar as datas que temos para agendar a entrega".
É um serviço mediocre que o Ikea quer prestar aos clientes!?
Proximo das 12h tento contactar a linha de apoio ao cliente porque a encomenda não chegava, apos opção IVR deixa de dar resposta ou toque de espera; tento falar atraves do chatbot, apos verificação informam as 12h30 o seguinte "Diana lamentamos mas teremos de reagendar a entrega
a mercadoria não chegou a tempo ao armazém de distribuição para ser colocada em Rota";
Solicito entrega para o mesmo dia à tarde, resposta: "Hoje já não conseguimos fazer a entrega teremos mesmo de reagendar o contrato", "Lamentamos o nosso atraso, vamos verificar as datas que temos para agendar a entrega".
É um serviço mediocre que o Ikea quer prestar aos clientes!?
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
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