Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Erro de entrega

Resolvida
Sara Macarrinha
Sara Macarrinha apresentou a reclamação
2 de abril 2021
Encomendei a cama dupla/solteiro brimnes que é composta por 3 embalagens e em vez de me entregarem a embalagem nr 2 entregaram 2x a embalagem nr 3.

Só tive possibilidade de verificar a encomenda 72h depois da entrega e como a politica da ikea só contempla devoluções ate 48h neste momento tenho uma cama com peças em excesso e outras em falta e não consigo montar o artigo!

Gastei 349€ + 39€ entrega para nada porque o ikea não tem a mínima consideração e respeito pelo cliente!!

As 2 embalagens nr 3 vêm com etiqueta com a minha morada portanto o erro não foi da transportadora que entregou errado mas sim de quem preparou a minha encomenda!! E agora o cliente é que fica prejudicado!!
Data de ocorrência: 2 de abril 2021
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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