Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Espera interminável

Resolvida
1/10
Maria Nascimento
Maria Nascimento apresentou a reclamação
7 de abril 2021
Estou à 1 mês a tentar contactar o apoio cliente e ninguém atende. Inadmissível. no outro dia consegui finalmente falar com uma funcionária com quem estive 30 minutos a falar e no fim disse que tinha que passar a chamada para os colegas finalizarem a resolução do problema. estive uma 1 hora ao telefone a ouvir a gravação e ninguém atendeu por isso fiquei mais uma vez sem que o problema ficasse resolvido. perde-se dinheiro e tempo e ninguém atende o telefone.
Já enviei e-mails, tentei o chat e ninguém me responde ou resolve o problema.
Enviam as facturas num formato que não consigo abrir. requisitei em pdf e ninguém envia. não temos acesso a ela no site da conta cliente. Fizeram entrega em casa e faltavam alguns artigos.
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Maria Nascimento
Maria Nascimento avaliou a marca
16 de novembro 2021

Tive de voltar a comprar as pecas que faltavam, que não me foram enviadas por correio. Ninguém respondeu nem a emails nem a telefonemas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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