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IKEA - Falhas consecutivas na entrega e no serviço de apoio ao cliente

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Catarina Alves apresentou a reclamação

No dia 8 de Março fiz uma encomenda IKEA, automaticamente dividida em duas entregas. A segunda entrega deveria ter sido feita no dia 24 de Março. Não aconteceu. Após tentar por várias vezes contactar o serviço de apoio ao cliente pós-venda, sem sucesso, durante vários dias, mantendo-me em espera durante períodos que superaram os 40 minutos tentei contactar o IKEA através dos canais alternativos. A gravação de espera sugere aos clientes deixarem um pedido de contacto: a única resposta que obtive foi um SMS a solicitar que preenchesse o formulário de contacto que se encontra no site – algo que já tinha feito e que também não deu em nada; pelo Facebook recebi uma resposta uns dias depois a dar conta de um reforço no serviço de apoio ao cliente. Acabaram por alterar a entrega para dia 6 de Abril, sem qualquer aviso prévio ou justificação. Mas mais uma vez, ninguém apareceu. Da parte do serviço de apoio ao cliente pós-venda parece continuar a não haver ninguém responsável por atender os telefones. Ironicamente, no dia da compra tentei alterar a data de entrega mas foi-me dito que não era possível, por já estar a ser preparada…
Catarina Alves está a aguardar resposta da marca

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