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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Falta de apoio pós-venda e de interesse pelo cliente
Resolvida
1/10
Maria Lucas apresentou a reclamação
17 de maio 2021
No dia 14 de abril fiz uma encomenda escolhendo que me viessem entregar a casa. Vieram no dia 22, mas o kit de peças que vinha dentro do pacote para montar a peça estava trocado.
Escrevi um e-mail a perguntar como propunham resolver o problema. Não responderam.
Telefonei no dia 29 e fiquei 45 minutos a aguardar que me atendessem. Quando estava a explicar o assunto caiu a chamada. Não me ligaram de volta. Quando tentei telefonar de novo, não atenderam porque tinha fechado.
Fui ao balcão pós-venda explicar o sucedido. Recebi pelo correio o novo kit para pode montar a mesa no dia 14 de maio. Continuavam a faltar peças.
Hoje é dia 17 e continuo sem poder utilizar a mesa.
Escrevi um e-mail a perguntar como propunham resolver o problema. Não responderam.
Telefonei no dia 29 e fiquei 45 minutos a aguardar que me atendessem. Quando estava a explicar o assunto caiu a chamada. Não me ligaram de volta. Quando tentei telefonar de novo, não atenderam porque tinha fechado.
Fui ao balcão pós-venda explicar o sucedido. Recebi pelo correio o novo kit para pode montar a mesa no dia 14 de maio. Continuavam a faltar peças.
Hoje é dia 17 e continuo sem poder utilizar a mesa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2021
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Maria Lucas avaliou a marca
18 de maio 2023
eu gosto da marca, mas isto não é maneira de tratar as pessoas... dois anos apra responder diz tudo
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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