IKEA - Falta de devolução de valores

No dia 23 de Março de 2022 comprei um sofá no Ikea, que ao ser entregue apresentou defeito de fabrico impedindo a sua montagem. Em contato com o apoio ao cliente ficaram de trocar o produto. Passados dias enviaram uma peça que supostamente resolveria o problem o que evidentemente não aconteceu. O produto continuou sem possiblidade de uso. Depois de algumas indas e vindas alegaram que não tinham outro produto para entregar e acabamos acertando a devolução do mesmo e a devolução dos valores pagos, que incluiam o produto, o envio e a montagem que paguei por um produto sem condições de uso. O IKEA veio até a minha residência, recoilheu o mesmo dia 12 de Maio e até agora não devolveu os valores e nem resposta deu as minhas missivas, me impedindo de comprar um novo sofá. Isso é apropriação indébita de valores de terceiros. Devolvi o produto e quero o meu dinheiro, nada mais que isso.

Cobram um serviço que engloba o produto mais a entrega, não entregam adequadamente e depois ao optar pela devolução do dinheiro por falta do produto, após um mês de espera, devolvem o valor somente do produto. Ou seja me cobraram para entregar um produto em casa, não entregam, devolvem o dinheiro e ficam com o valor do transporte de uma coisa que na realidade não me entregaram.

Não recebi resposta do IKEA