Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Funcionária de caixa distraída ou incompetente

Resolvida
1/10
Vitor Pinheiro
Vitor Pinheiro apresentou a reclamação
13 de maio 2021
após compra pela fatura em referência, no dia de ontem 12-05-21, quando chegado ao domicílio e ao verificar a fatura porque me faltava um utensílio que não veio, mas que também não foi faturado, verifico que por distração ou incompetência da funcionário da caixa que me atendeu, foram faturadas e pagas 2 peças com a referência "art/ean 80453016 husknut frig 28 preto (2 x 19,99€)" quando na verdade só trouxe uma frigideira e era só uma que efetivamente estava no tapete rolante da caixa pelo que não entendo como é que a funcionária registou duas.
como não verifiquei na hora, não posso exigir a devolução, apesar de ainda serem 19,99 €, mas fica a dúvida para futuro e por todas as compras anteriores, pois a partir de agora e sempre que compre no ikea, antes de deixar a caixa vou ter que ter o cuidado de conferir a fatura para que não volte a acontecer o mesmo.
pela fatura conseguem saber qual foi a funcionária e a mesma deve ser chamada à atenção, pois estava distraída ou é incompetente para a função.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
Vitor Pinheiro
26 de julho 2021
Lamentavelmente não obtive qualquer resposta à reclamação.
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Vitor Pinheiro
Vitor Pinheiro avaliou a marca
29 de outubro 2021

Ao nível das reclamações não funciona, nem uma simples resposta me deram, a única preocupação é vender, depois já não interessa, obrigado pela atitude.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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