IKEA - Garantia sofá danificado

Bom dia,

Já se faz mais de 2 meses que estou com meu sofá danificado por falha na montagem ou qualquer ou problema, o processo é 4962480, toda às vezes que falam com o suporte pelo chat me dão a mesma resposta, que as fotos não foram anexadas no processo e que o mesmo estava sendo feito naquele momento e que logo teria uma resposta, porém dias seguintes quando peço informações do processo pelo chat sou informado a mesma coisa, que as fotos não estão anexadas no processo.
Na sexta-feira dia 07/08 conversei com a Mariana pelo chat e ela informou a mesma coisa e que iria anexar as fotos no processo e entregar ao técnico e que no mesmo dia eu receberia uma resposta definitiva, mas não ocorreu nenhum retorno da Ikea e já estou FARTO de aguardar 2 meses para a solução de um produto na garantia e que toda às vezes a Ikea me dá a mesma desculpas. Peço uma solução ou então entrarei com uma ação contra o Ikea no direito do consumidor.