IKEA - Impossibilidade de contacto na sequência de uma encomenda não entregue

Tinha agendada com o IKEA uma entrega para o dia 2 de Março, que por minha culpa não foi possível realizar. No mesmo dia recebi um e-mail do IKEA a dizer que dada a impossibilidade de entrega naquele dia, a mesma seria reagendada o mais breve possível. Desde então nunca mais fui contactada. Já tentei todas as vias possíveis de contacto com o IKEA, desde o telefone ao e-mail, passando pelo chat, sempre sem sucesso ou qualquer resposta. Posso perceber atrasos nas entregas devido à pandemia/estado de emergência, não posso perceber a total falta de contacto/apoio ao cliente. São já 4 semanas com uma encomenda paga e sem qualquer resposta por parte do IKEA em relação a uma previsão de entrega. Já fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico, também sem resposta até agora. Para além de me sentir impotente para resolver a situação, dado que não me posso deslocar a uma loja IKEA, sinto-me particularmente defraudada porque sou cliente IKEA há já muitos anos e sempre com elevados níveis de satisfação.