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IKEA - Incompetência
Fiz uma encomenda dia 22 de Julho no IKEA Alfragide com transporte e montagem, e 1 mês depois, por sucessivos enganos e incompetência do ikea ainda não recebi a encomenda.
Na primeira tentativa tinham o contacto do cliente errado...
Na segunda tentativa os materiais estavam danificados, pelo que seria contactado no próprio dia para novo agendamento. Esperei 4 dias sem resposta, e tive de ser eu a contacta-los para tentar obter alguma resposta. Tive que aguardar mais 24 horas , ao fim das quais, referem que so conseguiam novo agendamento duas semanas depois.
Hoje, dia 20 de Agosto (as tais duas semanas depois), sou informado mais uma vez que não conseguem efectuar a entrega. NOVO REAGENDAMENTO daqui a uma semana.
Já passou a fase do descontentamento, e neste momento sinto-me impotente como consumidor.
Já fiz queixa no IKEA, aparentemente sem resultado, e continuo sem a encomenda ja paga (alem dos dias de trabalho que perdi para estar disponível).
Não é admissível a uma empresa desta dimensão e prestigio tamanha incompetência e falta de profissionalismo
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Sr. Luís, se vir na documentação da entega não é o IKEA que faz a entrega mas sim uma empresa que se chama TNB se não me engano, provavelmente foram eles quem danificaram o material e não o IKEA..
Eu não trabalho lá e nem sequer sou justiceiro para defendê-los (até porque eles têm um departamento jurídico para tal) mas talvez fizesse melhor em apresentar reclamação contra a transportadora porque eles e que são responsáveis pela entrega..
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