Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Má informação prestada pelos serviços- Pós-venda deficiente

Resolvida
Luisa Silvestre
Luisa Silvestre apresentou a reclamação
7 de novembro 2017

A empresa em questão - IKEA fez venda de cozinha e não deu todas as informaçoes necessarias ao que era preciso. O cliente éra desconhecedor de dados,como instaçalao electrica -forno-placa- e torneiras. Nao foi devidamente esclarecido estando desde Julho e espera de um acabamento de uma cozinha..As portas vieram com defeito, o fogão e a placa e a torneira estão por instalar. A cozinha foi logo paga em numerario. Pergunto,se para comprar uma cozinha leva assim tantos meses a instalar e se nao nformam logo do necessario ....um mau seviço de venda. Estou ate a data a espera......e é o cliente,sempre que faz falta a ter de contactar os serviços....Um Péssimo serviço de vendas e um pós venda que deixa muito a desejar....

Data de ocorrência: 7 de novembro 2017
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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