IKEA - Mau serviço e acompanhamento

Fiz uma encomenda dia 10/06. A data de entrega para a minha encomenda era dia 07/07, quase um mês depois, mas aceitei.
No dia 04/07 recebi um e-mail da IKEA a dizer que a minha encomenda estava a caminho. Perfeito! Hoje, dia 07/07 deveria ter recebido a minha encomenda até às 13:00. Como achei estranho não ter recebido nenhuma mensagem ao e-mail logo de manhã, por volta das 11:00 comecei a ligar para o apoio ao cliente. Estive 1:30 à espera que me atendessem.. não atenderam e eu desliguei e voltei a ligar, mais meia hora. Desisti e tentei o chat. Consegui passado muito tempo e à segunda ou terceira tentativa.
Expliquei a minha situação e a resposta da colaboradora Leonor é que houve um problema com a minha encomenda. Pensei que era engano. A IKEA ligar-me-ia antecipadamente a informar disto e a encontrar alternativas. Mas não. Era verdade. Mais. A data mais próxima para entrega seria 1 de agosto e que se não quisesse esperar tanto tempo devia cancelar a minha encomenda nos formulários e ir à IKEA fazer eu as compras e pedir (ou não) o serviço de entrega. Nem queria acreditar.
Mas por precisar do que encomendei resolvi cancelar a encomenda como a colaboradora me indicou. Mas pouco depois recebo um e-mail da IKEA a dizer que não era possível cancelar a encomenda e para entrar em contacto com o apoio ao cliente. Demoraram cerca de 20 minutos a atender e a colaboradora diz que ia passar a alguém para proceder ao cancelamento. Pôs-me em espera mais uns 30 minutos e depois a chamada foi abaixo.
Bem sei que os tempos que passamos deixaram alguns serviços no limite, mas empresas como estas podiam e deviam aproveitar isto para melhorar o serviço prestado.
Desde o e-mail com a confirmação de que a encomenda estava a caminho (claramente não estava), ao apoio ao cliente (quase inexistente) e às soluções apresentadas foram o oposto do que esperava da IKEA e da ideia que tinha do serviço