IKEA - Não entrega de material e desorganização

em 29 10 2014 fiz uma compra de € 1100 dos quais 1 armario de mais de € 600 . no momento da compra queria ter 3 prateleiras de € 8 cada, isto eh 24 euros.... como nao havia em estoque as prateleiras adicionais 2 das 3 , me disseram que bastava na segunda feira seguinte ir ao Ikea de alfragide buscar. Evidentemente nada registaram na factura FA103671827 da falta das 2 e da conversa de ir buscar as 2 que faltavam , nao havia estoque....Indicaram a transportadora que serve o Ikea , uma tal de TN que ficou de entregar e montar na sexta feira. cobrou caro pelo transporte e montagem mas montou o que podia. Na entrega registaram a caneta sem carimbo e assinatura e identidade do montador...que a unica prateleira que viria junto com o armario nao veio e os tubos de suporte de cabides ( 2 ) vieram errados, de 1 metro em vez de 75 cm. ... . Hoje fui ao Ikea as 21 00. Fui atendido por 1 jovem de nome 'Marta do setor de devolucoes , que nao encontrava o processo de compra no sistema. depois com os meus documentos nao via no sistema a falta das 2 prateleiras ... / nao havia sido registado no sistema ( e a boa fe do cliente que na compra nao exigiu registo dessa falta... ) finalmente tambem nao havia registo da nao entrega da prateleira pelo transportador que deveria ter ido junto com o armario.... enfim , nao ha carimbos e assinaturas da nao entrega das 3 prateleiras. ... entretanto a - mui diligente Marta - foi jantar e deixou o cliente à espera sem avisar o mesmo nem os colegas da pendencia e que o cliente estava à espera... qdo fui reclamar da demora, ja perto das 22 00 , voltamos à estaca zero com um outro colaborador .... e depois de muita chateação e péssimo atendimento desisti, registei queixa na Asea que certamente nao dá em nada , mas cumpri o dever civico de cidadão, e fui-me embora com pelo menos os varoes certos.... que tambem tinham vindo errados e constavam na notavsem carimbo do transportador...Como podemos ver, cliente é atendido com desconfiança , nada de credito na palavra do mesmo, mesmo depois de gastar na empresa mais de € 2.000 euros em varias compras sucessivas em menos de 30 diss...Só falta respeito ao mesmo e falta de concorrencia para este tipo de empresa ser penalizada por bom atendimento de outros.... creio que deveriam rever modelo de tudo, desde a compra, registo do que prometem a clientes e pos venda com respeito e decisao na hora. Creio que euros 24 é ridiculo.... mas preferem perder clientes....
boa noite Ikea, passem bem com as ditas prateleiras. vou enviar de volta uns suportes de sapatos das mesmas para que possam revender a outros clientes pois sem prateleiras nao preciso deles tambem.
A quem ler este relatório, cuidado com o Ikea ! registem tudo pois palavra de cliente não vale para nada.

Duarte Fonseca