IKEA - Não entrega do produto ou serviço

Foi feita compra online a dia 3/02 de 11 artigos de pequeno porte, tendo sido efetuado pagamento na mesma data, com taxa de entrega de 19€ sendo que se comprometem a entregar os artigos à porta do cliente. A entrega é agendada para dia 12/02 entre as 8h e as 12h, (data e horário escolhidos pelo IKEA). No dia 12/02 fico todo o periodo na morada indicada não tendo recebido qualquer encomenda ou contacto telefónico a informar que a mesma não iria ocorrer, vejo depois que tinha um e-mail às 11h50 (relembro que o periodo de entrega era das 8h às 12h) dizendo que não foi feita a entrega e que seria contactada para reagendar. Desde dia 12/02 que tento contactar o IKEA por telefone (tentei várias opções na chamada), tendo ficado horas (literalmente horas) em espera sem que atendam. Selecionei também a opção para ser contactada de volta sem que tenha sido contactada. Tentei contacto pelo chat várias vezes e depois de pedir para falar com colaborador não obtenho mais respostas e desliga-se, tentei mensagens privadas nas redes sociais, fiz comentários públicos também, sem qualquer resposta ou contacto por parte da empresa. Consigo compreender um atraso de encomenda, não consigo compreender que ao não ser prestado um serviço de entrega, pelo qual inclusive se pagou um valor surreal para os praticados atualmente, o cliente não obtenha qualquer aviso, qualquer contacto ou resposta às várias tentativas de contacto apenas para saber onde estão os artigos, o que aconteceu e quando serão entregues. Esta situação levou-me a ir às redes sociais e verifico que assim como eu há clientes que fizeram pagamentos até superiores ao meu e que continuam há meses sem
resposta depois de terem pago, é um silencio total depois de terem ficado com o valor. Vejo também que quem pediu cancelamento da encomenda ficou na mesma sem o valor e sem qualquer resposta, pelo que não sei como mais proceder para receber os artigos pagos desde o inicio do mês.

Update - hoje (19/02) recebi um e-mail do IKEA dizendo que me tentaram contactar hoje sem sucesso e para eu os contactar pelos meios alternativos (aqueles que são impossiveis de contactar desde dia 12/02). Não tenho qualquer chamada não atendida no meu telemóvel, nem esteve em momento nenhum desligado, pelo que se tentaram contactar alguém não foi a mim...continuo sem receber o que comprei a dia 3/02 e sem qualquer informação sobre a encomenda.

Hoje recebi um email com uma carta em anexo a dizer que era minha responsabilidade manter os contactos atualizados. Os contactos sempre foram os mesmos e estão indicados na informação da encomenda assim como nos dados da conta IKEA Family. Faz hoje um mês que paguei os artigos e nem um contacto telefónico fazem a reagendar. Pedi cancelamento da encomenda e devolução do valor até dia 12 deste mês. Acho inacreditável que além do péssimo serviço ainda tentem responsabilizar os clientes como se tivessem dado os números de tlf errados quando sabem perfeitamente que é mentira. Compras no IKEA nunca mais, nem eu nem ninguém que eu conheça.

IKEA devolveu o valor pago pela encomenda a dia 11/03, mais de um mês depois do pagamento feito por mim, e depois de vários e-mails/msgs enviados por mim e sem ter feito um unico contacto telefónico de resposta a qualquer uma das reclamações apresentadas ou a tentar reagendar a entrega. Resolvido, compras no IKEA nunca mais.