IKEA - Não trocam produto partido!

Adquiri uma série de produtos na loja on-line, um deles era um prato de 3 andares.
Quando fomos montar o prato percebemos que o mesmo estava completamente partido dentro da caixa.
Como era fim de semana e sabendo que as lojas se encontram fechadas, aguardamos para ligar durante a semana, foi impossível contactar o serviço de atenção ao cliente pois o chat é respondido de forma automática, sendo que quando diz que vai passar para uma "pessoa que vai ajudar, passam horas e nada acontece....
o telefone é a mesma coisa, fica-se ali eternamente tendo conseguido finalmente que atendessem a chamada vários dias depois!!
Qual o espanto quando a pessoa que me atende e regista o pedido de troca do artigo (Patricia) me responde que tínhamos 48h para reportar e que não se responsabilizam ou assumem a troca!
Incrível o péssimo serviço prestado, nem tenho palavras e certamente assim, apenas perdem clientes.
Foram vários artigos comprados, e apenas se pede a troca de 1 que basta olhar para a caixa e perceber que nunca saiu de lá pois está completamente desfeito dentro da caixa, mantendo a sua forma original.
Aconselho que não cometam o mesmo erro e não comprem nada frágil on-line nesta loja pois podem vir a ter exatamente o mesmo problema.