IKEA - Pagamento realizado, atraso na marcação da entregae ausência de feedback

Realizei uma encomenda com a contratação do serviço de entrega e montagem através do serviço Business IKEA, previamente foi prestada a informação que o serviço de entrega e montagem tinha duração estimada de 2 a 3 semanas a contar da data de pagamento. No dia 15/06/2019 realizei o pagamento da encomenda e desde então não fui contactada pelo IKEA para fazer o respetivo agendamento. Na sequência desta situação, estabeleci vários contactos com o IKEA, enviei vários emails aos quais não obtive qualquer resposta e através de contacto telefónico as informações que prestam não são verdadeiras (informam que irei receber um contacto com o agendamento no próprio dia ou no dia seguinte e não corresponde à realidade).

À data não tenho qualquer feedback, já efetuei o pagamento e hoje ( 10 dias após o pagamento) estabeleci novo contacto telefónico para a linha geral de apoio ao cliente, fui informada que nenhum colaborador da área de Business tinha disponibilidade para prestar informação sobre a encomenda.