IKEA - Para que serve uma garantia se alegam ma utilização apenas com base em fotos e respondem como se fossem uma inteligência artificial?

Comprei duas cadeiras Bergmund com 40% de desconto porque são artigo de exposição. Mesmo assim, custaram 88,90 cada. Usei as cadeiras muito pouco e apenas durante dois meses. Peso 85 kg e a minha esposa 60 kg. Uma delas perdeu estabilidade, fui ver e uma das pernas tinha estalado. Quando analisei melhor, verifiquei que a madeira é muito leve e desfaz-se como se fosse um esferovite reforçado. Segundo documento agarrado à cadeira e que guardei, as cadeiras têm 18 meses de garantia. Contactei o chat e disseram-me, que a garantia não se aplica porque foi má utilização. Ofereci-me para levar a cadeira a um departamento especializado, e, foi-me dito que eu estava a falar com um representante desse departamento. Tomou a decisão com base em fotos, quando bastaria apalpar a madeira, e verificar como se "esfarela". Sinto - me tão revoltado com a suposta "má utilização" que a minha vontade é não voltar a colocar os pés na Ikea, e, avisar toda a gente que puder, o que significa uma garantia de 18 meses. O "especialista" respondeu com respostas tipo inteligência artificial, e, tentou dissuadir-me de que eu tinha direito à garantia. ( dizendo que era artigo de oportunidade, que só poderia ser de segunda vida, que não há artigos de exposição nas oportunidades) Mandei foto, na qual se via que era artigo de exposição, e que tinha 18 meses de garantia. Por método guardo ou fotografo tudo. Saiu do chat quando perdeu a argumentação. Tratou-me como se eu fosse desonesto, ou não tivesse qualquer noção de bricolage. Guardei toda a documentação, todos os farelos da perna que se soltaram. Qualquer verificação visual e táctil à cadeira permite verificar que foi muito bem estimada. Tenho outras cadeiras muito mais baratas da Ikea, com as quais nada aconteceu. Penso que a madeira que compõe a perna que partiu, é demasiado frágil e tem pouco volume de cobertura à volta do parafuso de fixação. Não digo que seja erro de projeto, mas a madeira daquela perna, não tem consistencia suficiente para suportar as cargas duma normal utilização.

Volto a insistir que só entenderão que é um problema de fabrico, quando virem a cadeira ao vivo. É impensável, que uma cadeira de 120,00 euros se parta tão facilmente. Além de me sentir prejudicado, percebo que a vossa organização coloca a cabeça debsixo da areia, e, nem pretende fazer controle de qualidade.

Continuo disponível para mostrar a cadeira em qualquer endereço na região da Grande Lisboa

Continuo à espera de resposta

Continuo à espera de resposta justa

Não reconheço neste comportamento, a Ikea que chegou a Portugal faz perto de trinta anos. É muito triste que uma empresa com uma tradição de ética que o seu fundador tanto defendeu, tenha comportamentos como o que está a ter nesta reclamação

É uma questão de ética. Nunca mais voltei a uma loja da Ikea. A força vence mas não convence. Sou proprietário de vários imóveis que arrendo, comprava milhares de euros por ano na Ikea. Felizmente, o mercado alterou-se é há muitas ofertas alternativas. Até foi bom para as conhecer. Já perderam muito mais do que se tivessem aceite a reclamação que é para quem quiser avaliar todos os factos, absolutamente justa.

Há alguém que entenda de relacionamento com cliente nessa empresa?