IKEA - Pedido de compensação

Efectuei a compra online no dia 04/06/2020 para fazer recolha na loja de Matosinhos de 7 artigos pois não estavam disponíveis para entrega ao domicilio devido a quebras de stocks para o efeito.
Cobraram uma taxa de 10€ de preparação da encomenda e marcaram a entrega para o dia 13/06/2020.
Tentei confirmar a entrega dias antes por todos os meios possíveis mas não obtive resposta nem me ligaram de volta como dizem que ligam no prazo de 48h.
No dia 13/06/2020 desloco-me á loja de Matosinhos e qual é o meu espanto que 2 itens não se encontram disponíveis para entrega, ninguém me avisou antes de ir ao local, o que deviam ter feito para ver se compensava fazer a viagem de 100km mais o custo de portagens, tudo isto pois não tinham stock para entrega ao domicilio conforme o que eu preferia.
Liguei para o apoio pós venda e a resposta foi que não tenho direito a reclamar pois paguei os 10€ para ter uma compra mais cómoda, mas eu paguei para ter a certeza do que ia comprar e isso não aconteceu e mais grave ainda, ninguém fez o acompanhamento ao cliente.