Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
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IKEA - Planeamento de cozinha

Resolvida
1/10
Graciosa Morgado Alves
Graciosa Alves apresentou a reclamação
30 de junho 2019 (editada a 8 de julho 2019)
Ponto n.º 1
Foram efectuadas 2 deslocações para serem realizadas 2 medições (100€)

Ponto n.º 2
A bancada começou por ser escolhida na planificação do Ikea. Optei por desistir devido a duas situações:
1) A primeira bancada que escolhi foi descontinuada apesar de ainda estar em exposição e nada referir sobre o facto de já não estar disponível.
2) A segunda bancada que escolhi, as medidas e os cálculos estavam errados
Só contemparam uma das partes da bancada em L. O erro foi identificado no momento antes de efectuar o pagamento.
Com todos estes transtornos optei por comprar a bancada noutro fornecedor.

Ponto n.º 3
A primeira vez que se deslocaram para montar os móveis foram assinaladas as seguintes falhas:
- A iluminação errada: o Ikea disponibilizou, de acordo com os conselhos do técnico, um tipo de iluminação que não se adaptou aos móveis escolhidos
- A marcação para a tomada do frigorífico estava errada, o que implicou danificação de azulejos novos

Ponto n.º 4
A segunda vez que se deslocaram para montar os móveis, foram assinaladas as seguintes falhas:
- Os móveis não chegavam ao tecto, não levaram as facetas de cima (que eu tinha pedido aquando do planeamento da obra, mas não foram suficientes ) refiro que descobri que não eram as indicadas aquando da minha reclamação no serviço ao cliente .

Ponto n.º 5
- O móvel por cima do frigorífico foi colocado a uma altura incorrecta e por isso o frigorífico não cabe nesse espaço

Outros pontos:
* Vários acessórios colocados incorrectamente, ficando os mesmos à vista, quando deviam ter ficado ocultados.
* Exaustor colocado torto, e a abanar (não estava correctamente fixado)
* Silicone colocado de cor branco, quando deveria ter sido da cor dos móveis
* No tabuleiro do fogão não deveria ter sido aplicado um puxador
* Os puxadores das portas não ficaram centrados
* O móvel inferior de canto, não ficou alinhado: tem mais espaço em cima do que em baixo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2019
Graciosa Morgado Alves
Graciosa Alves avaliou a marca
19 de agosto 2019

Infelizmente esta situação ainda está por resolver , embora já o advogado tenha enviado 2 cartas a marca

Esta reclamação foi considerada resolvida
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