IKEA - Problema garantia colchão

Num colchão adquirido no Ikea há 5 anos e com 25 anos de garantia, após uma utilização normal e cuidada, com regular arejamento e rotação, o mesmo ganhou uma deformações acentuadas em algumas zonas, tornando o colchão inutilizável. No seguimento do pedido de ativação da garantia ao serviço de assistência ao cliente do Ikea, a mesma foi negada com a justificação que o desgaste é natural ao fim de 5 anos, isto após um diagnóstico feito por análise de fotos, sem qualquer vistoria técnica. Considero anormal o desgaste prematuro no colchão suposto ter uma vida útil de 25 anos, considero inválido o diagnóstico sem vistoria técnica, considero ilegal o não cumprimento ao direito de garantia do cliente.

Após 6 semanas desde que efetuei a reclamação no portal da queixa, continuo sem qualquer resposta do serviço pós venda do Ikea.

Nenhuma resposta desde 6 de fevereiro.

Sem resposta desde 6 de fevereiro