Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
91,1%
Taxa de Solução
82,9%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
47%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Produto exposto vs produto comprado!

Resolvida
José Carlos Fernandes Pereira
José Pereira apresentou a reclamação
23 de novembro 2016

1. Em 02/09/2016, no piso de exposição, encontrava-se à venda uma combinação de um "Armário c/ portas e gavetas", com o nome "METOD/TINGSRYD" pelo preço de 131€, que comprei, recorrendo a um funcionário.
2. Já numa fase avançada da montagem do móvel, em casa, constatei que se tratava apenas de metade da combinação exposta.
3. Além disso, esta "metade" não possuía tampo!
4. Contudo o tampo que a IKEA fornece também não é conforme a combinação na exposição:
5. O tampo disponível para venda era uma placa de madeira de dimensões divergentes do armário exposto e comprado, que teria que ser cortada (com precisão) pelo consumidor à medida do armário!!!
6. Uma vez que a IKEA expôs e propõe para venda uma combinação, deverá assegurar todas as peças dessa mesma combinação, tal e qual se encontra em exposição, ajustado à dimensão para montagem direta por um consumidor médio.
7. A solução que a IKEA dá é a contratação do serviço de montagem, com custo acrescido!...

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2016
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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