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IKEA - Produto não conforme

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Francisco Baeta apresentou a reclamação

Adquiri á menos de um mês, entre outras coisas, na unica maneira possivel, online por uma foto, uma secretária "Alex", côr "preto".
Apesar de não ter chegado nas melhores condições de embalamento (completamente suja de muito pó, caixa na parte que contactava com o chão, estando um dia de chuva estava amolecida), mesmo assim aceitei e naturalmente montei, a caixa por questões de higiene e seguranca devido á pandemia foi fora logicamente.
Quanto á secretária depois de limpa e montada constatei que uma das gavetas não fecha devidamente e que nas junções do folheado o acabamento não esta com a,qualidade devida, ou apresenta uma linha branca ( a côr é toda preto), ou tem irregularidades no acabamento, e agora apos uso nada intensivo e durante menos de um mês, na zona de maior contacto está a perder a côr preta, ficando branca.
A IKEA apregoa que temos 365 dias para devolver, mas, e aqui entra a falácia, só se não tivermos montado e/ou utilizado, e com a embalagem original.
Eu pergunto, como podemos aferir se o que compramos online por uma foto, esta de acordo com a mesma foto e descrição sem no minimo montar e experimentar se funciona?
Como perante as regras de procedimento na pandemia podemos ficar com uma embalagem suja, amolecida no transporte e que teve varios contactos?
Perante isto excusa a IKEA de apregoar os 365 dias de satifação ou devolução, porque sendo os seus produtos na sua maioria necessarios montar para avaliar, logo fica se efeito a devolução porque não aceitam se tivetem sido montados.
É um contrasenso, nada ético e publicidade enganosa.
Francisco Baeta está a aguardar resposta da marca

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