IKEA - Reclamação sobre informação contraditória e recusa de entrega – área circular

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à informação contraditória que recebi na loja IKEA Loures no dia de hoje (18/03/25), referente à possibilidade de incluir artigos da Área Circular na entrega de uma encomenda.

Ao dirigir-me à loja, questionei uma colaboradora sobre a possibilidade de adicionar à entrega da minha encomenda alguns artigos que selecionei da Área Circular. A colaboradora informou-me que sim, que apenas precisaria de me dirigir ao apoio ao cliente, tirar uma senha de “entregas” e pedir aos colegas para incluírem esses itens na entrega.

Segui essas instruções, mas, ao ser atendida no apoio ao cliente, a minha solicitação foi recusada, com a justificação de que a IKEA e a empresa de entregas não se responsabilizam por artigos da Área Circular. Informação essa que não consta em nenhum lugar no site ou loja. Além disso, reforcei que uma colaboradora da própria loja havia confirmado ser possível incluir tais artigos na entrega.

Considero esta situação inaceitável, pois houve falta de clareza e coerência nas informações prestadas, causando-me grande frustração e transtorno, uma vez que tinha artigos de grandes dimensões acabando por ter que fazer várias viagens com o meu carro próprio e acartar esse peso estando grávida. Solicito, portanto, um esclarecimento oficial sobre esta política e que sejam implementadas medidas para garantir que a comunicação com os clientes seja clara e consistente.

Gostaria ainda de salientar que apenas ponderei adicionar o serviço de entrega porque me foi informado que poderia incluir os artigos da Área Circular, os quais são de grandes dimensões e pesados. A possibilidade de adicionar esses itens à entrega justificaria a escolha desse serviço. Caso contrário, não teria optado por ele. No entanto, acabei por não usufruir totalmente de algo que paguei (serviço entrega).

Aguardo uma resposta e resolução desta situação.