Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Serviço de encomenda on-line

Resolvida
Tiago Costa
Tiago Costa apresentou a reclamação
1 de abril 2020 (editada a 1 de abril 2020)
Tendo efectuado a aquisição on-line de um artigo para criança, o IKEA não colocou qualquer invólucro de plástico (ou de qualquer outro material) em torno do bem adquirido.

O bem foi transportado por serviço de entrega sem qualquer protecção e cuidados de higiene, tendo o mesmo sido entregue pela transportadora dentro de uma caixa que se encontrava aberta, o que permitiu presumir que o mesmo se encontrava absolutamente desprotegido desde o momento da sua expedição.

Em pleno Estado de Emergência, cujo decretamento decorreu da constatação de um cenário de pandemia, não houve qualquer zelo pelas condições protecção do artigo adquirido, bem como dos consumidores.

Por forma a não colocar a saúde de mais ninguém em risco, e como medida de precaução para efeitos de higiene, o artigo adquirido será inutilizado pelo adquirente que suportou o custo de aquisição e de transporte, em face da atitude negligente do IKEA.

Exposta esta situação perante a empresa, apesar de ouvida de forma atenciosa, não foi avançada qualquer solução, tendo apenas sido informado de que iriam analisar.
Data de ocorrência: 1 de abril 2020
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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