Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Serviço mal prestado

Resolvida
Juliana Sampaio
Juliana Sampaio apresentou a reclamação
15 de setembro 2020
Fiz a planificação de uma cozinha no site do Ikea e para encomendar falei com um suposto funcionário da área das planificações de cozinha para retificar a mesma. Em primeiro lugar não parecia perceber muito do assunto. Em segundo não parecia muito interessado em ajudar, e o pior é que colocou a cozinha completamente errada. Medidas erradas, um dos móveis tinha a cor errada, faltavam peças, uma gaveta não tinha o tamanho correto, e ao eliminar certos produtos que estavam esgotados ainda conseguiu colocar a cozinha muito mais cara. Por sorte não encomendei no mesmo dia, e fui novamente ao Ikea pela mesma razão no dia seguinte. Encontrei o Sr. Rui, especialista em cozinhas que foi extremamente prestável e profissional. Muito simpático e sempre pronto a ajudar. Colocou a cozinha como deveria ser, ainda consegui um valor mais baixo que o inicial. Precisam ter mais atenção aos funcionários pois se eu tivesse encomendado a primeira cozinha teria sido um verdadeiro desastre.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2020
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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