Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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91,9%
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IKEA - Sofá Vilasund com fornecimento ou informação prévia, incompleta

Resolvida
AFONSO MARIA RODRIGUES
AFONSO RODRIGUES apresentou a reclamação
16 de maio 2016

Durante a minha montagem do sofá VilaSund, em minha casa, seguindo as instruções inclusas, foi detetado o seguinte:
I. Faltam 3 colchões (1 p/avançado; 1 p/cama do sofá e 1 p/ o assento do sofá).
-Ou não veio com a encomenda ou era de fornecimento extra, do qual não fui prèviamente informado.
-Tem como consequência, a indisponibilidade do sofá montado, que era para ser imediatamente utilizado.
II.Acessórios/parafusos de fixação lateral do sofá.
-Dificuldade de aperto do parafuso, ficando este com a rosca moída e com o aperto incompleto.
III.Estavam inclusos 2 manuais diferentes, com algumas sequência de montagem diferentes.

Data de ocorrência: 16 de maio 2016
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
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