IKEA - Substituição de mercadoria com defeito

Desde o mês de julho, minha cama de casal trocada no IKEA apresentou defeito em sua estrutura, o que motivou a entrar em contacto com o apoio ao cliente.
Depois de uma espera para a troca da estrutura da cama, foi agendada a troca para o dia 21/08/2018, das 9 as 13 hrs.
Ressalto que desmarquei compromissos profissionais para estar presente na parte da manhã.
Todavia, ninguém veio entregar a mercadoria e montá-la. Contactado o IKEA as 13:20, indagaram se seria possível esperar a equipa da transportadora até as 14 hrs, o que respondi positivamente. No entanto, mais uma vez ninguém veio ou deu qualquer satisfação.
Desde as 18:30 hrs, já entrei em contato com o apoio ao cliente várias vezes e sempre responde que não foi possível contactar a equipa. Agora as 20:40 retornaram para informar que somente seria possível um novo agendamento para o próximo sábado, pela parte da manhã.
É impressionante o descaso com que fui tratado, pois estive a esperar até as 15:00 hrs, remarcando compromissos importantes e ninguém deu qualquer satisfação.
Apesar de todo este descaso, além de estar a dormir no chão com minha esposa, haja vista o defeito na estrutura da cama, não foi conferida qualquer prioridade para a solução do meu problema, uma vez que foi reagendada nova data apenas para o sábado, mais de três dias depois.
Gostaria de expressar toda minha insatisfação com o atendimento recebido e exigir uma substituição mais rápida.

Daniel Carneiro.