Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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IKEA - Transporte encomenda

Resolvida
10/10
Ana Duarte
Ana Duarte apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
No dia 25/06 dirigi-me à loja do IKEA de Loures e fiz uma encomenda, na qual solicitei o transporte. Nesse mesmo dia ficou definido que a encomenda seria entregue no dia 04/08 devido à falta de stock de alguns artigos, mas eu aceitei essa data.
No dia 27/07 recebo um email a dizer que a minha encomenda se entrava a ser preparada.
No dia 31/07 recebo um email a dizer que a minha encomenda está a caminho.
No dia 03/08 recebo um email a confirmar que a minha encomenda seria entregue no dia seguinte.
Chegou o dia 04/08 e nada de encomenda, o dia todo à espera atenta ao telemóvel e à porta de casa.
Logo nesse dia começei a tentar contatar o IKEA para saber informações, via chat e telefone, todos estes contactos foram sem sucesso, linhas ocupadas.
Apenas no dia 06/08 obtive uma resposta, apenas dia 04/09 me poderiam voltar a entregar a encomenda.
Mais um mês à espera, como é que é possível? Se a minha encomenda já vinha a caminho o que fizeram às coisas? Andaram a passear a mercadoria na carrinha?
Quero a entrega da mercadoria para ontem, como já deveria ter sido, e a devolução do valor do transporte, pois paguei um serviço que não cumpriu.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
Ana Duarte
Ana Duarte avaliou a marca
7 de fevereiro 2023

Resolução fácil

Esta reclamação foi considerada resolvida
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