IKEA - Valor retido

A minha reclamação prende-se com a encomenda de uma cozinha planificada com os colaboradores do IKEA e com data de levantamento dos artigos dia 05/04 pelas 09h00.
Após rececionar os dados para pagamento, efetuei o referido pagamento online através de cartão de crédito.
Recebi mail a confirmar o pagamento.
Minutos volvidos rececionei outro mail do IKEA a informar que o pagamento teria sido recusado.
Verifiquei os movimentos do cartão de crédito e verifiquei que o valor tinha sido pago.
Contatei o IKEA e a informação que me deram foi de que o sistema, de forma que não compreendem, automaticamente procedeu á devolução do valor.
Contatei o meu banco que me informou que o pagamento tinha sido efetuado, e só o IKEA poderia ter cancelado a operação.
Fui também informado que têm surgido muitos casos semelhantes com o IKEA e que a devolução poderá demorar algum tempo.
Entrei em contato com o IKEA esta manhã 31/03 para obter informação.
A informação que me deram foi que estão a atentar perceber o que se passou e logo que o departamento financeiro possa irão contatar-me para informar.
Neste momento praticamente não tenho cozinha em casa.
Não tenho o valor no cartão, mais de 2.000.00€.
O Ikea não foi sequer capaz de me manter a encomenda em aberto para as datas prevista e a data de levantamento.
Desta forma o IKEA retém os valores aos clientes e assegura-se que quando o problema for resolvido fará a venda.
Provavelmente, por essa altura, os artigos não estão todos disponíveis e assim assegura a venda na totalidade, já que o cliente ficará ( preso ) a uma encomenda incompleta.