Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Vergonhoso

Resolvida
Alberto Gonçalves
Alberto Gonçalves apresentou a reclamação
16 de agosto 2016

Comprei um Roupeiro dia 6 Agosto com entrega da 11 mas não me chegaram a entregar , liguei para Ikea e simplesmente disseram me que me tinham enviado uma mensagem ( uma mensagem muito lamentável) a dizer que não podia entregar nesse dia , entretanto ficaram de ligar no dia seguinte mas não ligaram...voltei a liga eu novamente no dia16 e voltaram a dizer que me tinham enviado outra mensagem ( tudo mentira porque nunca recebi mensagem nenhuma do Ikea...agora aguardo que me entregam o roupeiro no dia 22 , mais de 2 semanas depois de o comprar. Vou aguardar , só espero que eles não me falhem outra vez e que não voltem a dizer que enviaram mensagem.

Muito lamentável os serviços do Ikea embora já me tinha dito....

Data de ocorrência: 16 de agosto 2016
IKEA
8 de março 2023
Estimado cliente,

Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.

Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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